مقدمة

يتم تقديم دعم الخدمة المقدم هنا من قبل VERTU. يُرجى التأكد من طلب المساعدة فقط من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لـ VERTU على موقع vertu.com للحماية من عمليات الاحتيال والنصب.

 

1- تغطية الضمان

يسري هذا الضمان على الهواتف الذكية ذات العلامة التجارية VERTU والمنتجات/الملحقات المرتبطة بها التي يشتريها المستهلكون. تشمل خدمة الضمان، على سبيل المثال لا الحصر، دعم الخدمة عبر الإنترنت وخيارات البريد دون اتصال بالإنترنت. وهي صالحة وقابلة للتنفيذ في جميع البلدان/المناطق، على الرغم من أنه يُرجى العلم أن خدمات الضمان قد تخضع للتأخير في بعض البلدان/المناطق.

 

2- خدمات ضمان الهواتف الذكية

تضمن VERTU، خلال فترة الضمان كما هو موضح أدناه، خلو المنتج من العيوب في المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي وعند استخدامه وفقًا لدليل المستخدم الخاص بالمنتج المعني.

 

2.1فترة الضمان

الفئة	الفئة الفرعية	فترة الضمان
الوحدة الرئيسية	/	12 شهرًا
البطارية	بطارية مدمجة/قابلة للإزالة	12 شهرًا
الملحقات (في العلبة)	محول الشحن	6 أشهر
	شاحن USB/النوع C	3 أشهر
	الغشاء الواقي	خارج تغطية الضمان

 

2.2 الضمان 1TP15التحقق من صحة الضمان 1TP15

للوصول إلى خدمات الضمان، يتعين عليك التحقق من حالة الضمان الخاصة بك، ويمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم أي من الوثائق التالية:

 

نوع الإثبات	الوصف
الرقم التسلسلي	تبدأ فترة الضمان من تاريخ الإنتاج المشار إليه بالرقم التسلسلي (SN) لمدة 90 يوماً.
تفاصيل الطلب	لقطة شاشة لمعاملة ناجحة تم إجراؤها في متجر vertu.com.
سفير الخدمة	سجل جلسة الشراء الخاص بك مقدم من سفير الخدمة لدينا.

 

إذا لزم الأمر أو فيما يتعلق بتوضيح الأسئلة، يجوز لشركة VERTU طلب إثبات الشراء و/أو وثائق أو معلومات أخرى تتعلق بتاريخ الشراء. وفي حالة عدم تقديم هذه المعلومات أو عدم اكتمالها أو حجبها عمدًا، تحتفظ VERTU بالحق في رفض خدمة الضمان.

 

2.3 سياسة الضمان

الخدمات	الوصف
إصلاح فترة الضمان	خلال فترة الضمان، في حال ظهور أي عيوب مادية أو حرفية في المنتج أو الأجزاء المرتبطة به، سيقدم فريق دعم VERTU خدمات الإصلاح أو الاستبدال مجاناً وفقاً للمنتج المطبق.
إصلاح خارج الضمان	يقدم فريق دعم VERTU خدمات إصلاح مدفوعة للمشاكل التي تقع خارج نطاق تغطية الضمان. يمكنك إرسال طلب إصلاح الأعطال المتعلقة بالإصلاح من خلال موقعنا الإلكتروني على vertu.com.

 

 

2.4 الاستثناءات من تغطية الضمان

لا يسري هذا الضمان في حالة حدوث أي من الحالات التالية:

1. المنتجات التي تم تعديلها أو تفكيكها أو إصلاحها دون تصريح من VERTU.
2. المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو إساءة الاستخدام أو الإهمال أو التلف العرضي من قبل المستخدم (بغض النظر عن السبب)، مثل تأكسد الأجزاء أو التلف المرتبط بالسقوط أو إدخال الجهد غير المناسب أو الضغط المفرط أو تشوه اللوحة الرئيسية (بالنسبة لمحولات الطاقة، يشمل هذا التلف التشقق أو كسر المسامير أو التشوه الشديد أو انقطاع سلك الطاقة أو انكشاف قلب السلك).
3. البلى العادي أو الأضرار الأخرى الناجمة عن التقادم الطبيعي للمنتج. ويشمل ذلك على وجه الخصوص الخدوش والأضرار التي تلحق بالأسطح البلاستيكية/الزجاجية وجميع المكونات الأخرى المكشوفة خارجيًا بسبب الاستخدام العادي للعميل، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن عيوب في المواد أو عيوب في التصنيع.
4. المنتجات التالفة بسبب تسرب أجسام/مواد غريبة (سوائل، طعام، تآكل، حشرات، إلخ).
5. الأضرار التي لحقت بالمنتج بسبب التركيب و/أو الاستخدام و/أو الصيانة و/أو التخزين غير السليم، مثل استخدام أجهزة الطرف الثالث مثل كابلات البيانات والمحولات أو تركيب برامج الطرف الثالث أو الاختبار غير الصحيح أو التوصيل بأجهزة غير معتمدة أو غير متوافقة مع أجهزة VERTU.
6. المنتج غير مطابق للطراز المحدد في وثائق الضمان، أو تم تغيير وثائق الضمان.
7. تمت إزالة لوحة اسم المنتج أو الرقم التسلسلي (SN) أو الملصق المضاد للعبث أو تلفه أو أصبح غير مقروء.

 

3- اتصل بنا

في حال واجهتك أي صعوبات، يُرجى التواصل مع الموقع الرسمي VERTU على الموقع الإلكتروني الرسمي vertu.com.