1. المقدمة

في VERTU، إذا وجدت نفسك غير راضٍ عن عملية الشراء الخاصة بك لأي سبب، فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة. نحن ملتزمون بتزويدك بحل مخصص يناسب مواقفك المحددة.

نلتزم بسياسة الإرجاع لمدة 7 أيام، مما يمنحك فترة سماح مدتها 7 أيام من تاريخ الاستلام لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة تمامًا كما كان عند استلامه، مع العلامات التجارية، وفي عبوته الأصلية. يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية، دون أي خدوش أو انبعاجات أو تآكل أو علامات صدمات أو شقوق أو كسور أو بقع غير قابلة للإزالة أو أي علامات أخرى للاستخدام من شأنها أن تعرض حالته الأصلية للخطر، حتى يكون مؤهلاً للإرجاع دون طرح أي أسئلة خلال أول 7 أيام من تاريخ الاستلام. مطلوب أيضًا إيصال أو إثبات شراء. 

في حالة حدوث عطل في الأداء أو مشكلة في الجودة مع المنتج، فإن الأجهزة المحمولة مؤهلة لإرجاعها خلال 7 أيام، واستبدالها خلال 15 يومًا، وضمان لمدة عام (باستثناء الأضرار الناجمة عن خطأ بشري). يتطلب تقييم مشكلات الأداء أو الجودة إعادة الهاتف إلى مركز الخدمة الخاص بنا لتقييمه بواسطة مهندسينا المحترفين.

إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في عملية الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى الاتصال بنا مباشرةً للحصول على مزيد من الإرشادات. عند قبول عملية الإرجاع أو الاستبدال، سنزودك بملصق إرجاع أو ملصق استبدال وتعليمات حول المكان الذي يجب إرسال الطرد إليه. يرجى ملاحظة أننا لا نقبل العناصر التي يتم إرجاعها إلينا دون إذن مسبق.

2. فئات الإرجاع والاستبدال

هناك فئات معينة من العناصر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

العناصر المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)

مواد العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل)

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سلعة معينة، يرجى الاتصال بنا.

2.1. التفتيش عند التسليم

نحثك على فحص طلبك عند استلامه. إذا واجهت أي عيوب أو تلف أثناء الشحن أو تلقيت عناصر غير صحيحة، فيرجى إخطارنا على الفور حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيح الخطأ.

3. فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

على الرغم من الأحكام المذكورة أعلاه، بالنسبة للشحنات الموجهة إلى أوروبا، يُمنح لك الحق في إلغاء أو إرجاع البضائع في غضون 14 يومًا لأي سبب، دون الحاجة إلى تقديم تفسير. وكما ذكرنا سابقًا، يجب أن تكون البضائع مطابقة لتلك التي استلمتها، وغير مستخدمة وغير تالفة، ومرفقة بالعلامات، وفي عبواتها الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يلزم وجود إيصال أو إثبات شراء.