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Repair Policy

1. The customer agrees to entrust the products described in terms and conditions of this Agreement to the company so that the company can provide the after-sales service described in the Service Report/Quotation (also known as the receipt) and solve product failures.

 

2. The company has the right to require customers to provide copies of the warranty card and/or original invoice to identify the authenticity of the product. If the product is identified as not genuine, the company has no obligation to repair it.

 

3. Policies of the VERTU after-sales service shall be subject to conditions in the warranty card of the product. If there is any conflict with relevant national laws, the national laws shall prevail.

 

4. If you need the data backup, please inform in advance. Otherwise, the company assumes no liability or responsibility for data loss caused by maintenance operations (flashing, unlocking, replacement of accessories, etc.). The data backup service provided by the company only includes data from address books, text messages and photo albums. Data from the third-party software are not included. Meanwhile, backing up data requires customers to provide the device lock screen password in advance. 

 

5. When the customer sends the product for repair, it should be accompanied by a description of the product failure and the current status of the product, which will be used as a reference for maintenance engineers to detect or repair. Whether the product is covered by the warranty shall be determined by the maintenance engineers after the testing, and the test results shall prevail.

 

6. Before the product is inspected or during the disassembly inspection (disassembly inspection requires customer consent), the product will be deemed to be outside the warranty scope once it is found that the product is damaged due to damages like moisture, liquid intrusion, falling, manual flashing by non-professionals, disassembly, modification, man-made damages, as well as being purchased for more than one year. Such products will not be eligible for the VERTU product warranty policy. VERTU after-sales service center has the right to refuse repairs for products that have been manually disassembled or modified.

 

7. Surface damages of the mobile phone, indicating obvious bumps, falls, scratches, as well as liquid intrusion, etc., will cause the electrical performance of the mobile phone to be unstable. When after-sales engineers disassemble the phone for inspection, faults caused by above damages (falls and liquid intrusion) may be fully revealed.

For example:

 Faults including no display, unable to make calls might occur. In the event that the customer refuses the repair quote, the VERTU after-sales service center may not be able to restore the phone to the condition when it was sent for repair.

 If the screen or parts of the mobile phone are shattered or the frame is broken, only after relevant disassembly can the damage be judged and the damaged parts quoted. If the customer refuses to quote for repair, the VERTU after-sales service center cannot restore the mobile phone to its original state before repairing.

 

8. After repairing a product that has been damaged due to moisture, liquid intrusion, falling, manual flashing by non-professionals, man-made disassembly, man-made damage, etc., the performance may be slightly different from that of a new product, and the company cannot guarantee that it will be completely restored to the original condition.

 

9. For products of which the warranty ran out to be repaired, the same failure will be guaranteed for 3 months after repair.

 

10. For products that have been affected by moisture, liquid intrusion, dropped or seriously damaged, the company will not provide warranty after repair. (After liquid enters, many places cannot be cleaned during the cleaning process, so further corrosion may occur and other faults may occur. Products that have been dropped may have plate disconnections during use and cannot be repaired).

 

11. Please remove the leather cases, pendants, product cards, memory cards, protective cases, protective films and other accessories of the product before sending it for repair and keep them properly. The company is not responsible for keeping such accessories during or after the repair. 

 

12.The company guarantees that spare parts used for repairs are from or produced by the original factory after careful inspection.

 

13. For products of which the warranty ran out, unless otherwise agreed in writing by both parties, the company will deliver the products to the customer at the company's after-sales service center after all maintenance fees have been paid off.

 

If you have any questions, please feel free to contact us. Thank you for your trust in VERTU.

Best Regards,

 

VERTU After-Sale Service Center

TEL: 400-1250-888

EMAIL: after-sales@vertu.com