Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

1.Introduction

Chez VERTU, si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, quelle qu’en soit la raison, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous engageons à vous proposer une solution personnalisée, adaptée à votre situation.

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, vous accordant un délai de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour. Pour être admissible, votre article doit être exactement dans l’état où vous l’avez reçu, muni de ses étiquettes et placé dans son emballage d’origine. Afin de bénéficier d’un retour sans justification dans les 7 premiers jours suivant sa réception, l’article doit être dans son état d’origine, sans rayures, bosses, traces d’usure ou de choc, fissures, cassures, taches indélébiles ni aucun autre signe d’utilisation susceptible d’en altérer l’état initial. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

En cas de dysfonctionnement ou de problème de qualité, les appareils mobiles peuvent être retournés sous 7 jours, échangés sous 15 jours et bénéficient d’une garantie d’un an, hors dommages causés par une erreur humaine. Tout problème de fonctionnement ou de qualité doit être évalué par nos ingénieurs professionnels ; le téléphone devra donc être expédié à notre centre de service.

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter directement afin d’obtenir les instructions nécessaires. Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ou une étiquette d’échange, ainsi que les instructions relatives à l’expédition de votre colis. Veuillez noter qu’aucun article retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

2.Catégories de retours et d’échanges

Certaines catégories d’articles ne peuvent être ni retournées ni échangées, notamment :

Les articles personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les produits sur mesure

Les articles de soins personnels, tels que les produits de beauté

Pour toute question ou préoccupation concernant un article particulier, veuillez nous contacter.

 

2.1. Inspection à la livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si vous constatez un défaut, des dommages liés au transport ou la livraison d’un article incorrect, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

 

3.Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

Nonobstant les dispositions ci-dessus, vous disposez, pour les envois à destination de l’Europe, du droit d’annuler votre commande ou de retourner les biens sous 14 jours, quelle qu’en soit la raison et sans avoir à fournir d’explication. Comme indiqué précédemment, les biens doivent être identiques à ceux reçus, inutilisés et intacts, munis de leurs étiquettes et placés dans leur emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.