Politique d’expédition

Chez VERTU, si votre achat ne vous satisfait pas, quelle qu’en soit la raison, veuillez NOUS CONTACTER directement. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.

Vous disposez d’un délai de retour de 7 jours. Pour être admissible au retour (le téléphone doit être désactivé et non enregistré), l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, conserver ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat seront également nécessaires.

Remarque : en cas de problème logiciel ou matériel dans les 7 jours suivant l’activation, veuillez contacter le service client afin d’obtenir de l’aide.

 

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Le traitement prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrés. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte demande, ces délais peuvent être prolongés.

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant votre numéro de suivi et un lien permettant de consulter son statut. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page de votre compte.

 

FRAIS D’EXPÉDITION ET ERREUR D’ADRESSE

Afin d’offrir une expérience d’achat fluide à nos clients, nous avons le plaisir de proposer la livraison gratuite（UPS ou FedEx） pour toutes les commandes.

Nous proposons également un service de livraison express optionnel (DHL). La livraison intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition. Ce service coûte $99 et peut être sélectionné à la place de la livraison standard.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

À titre indicatif :
Livraison en Amérique du Nord : 5 à 12 jours ouvrés
Livraison en Europe : 7 à 15 jours ouvrés
Livraison en Asie : 6 à 12 jours ouvrés
Livraison en Océanie : 8 à 15 jours ouvrés
Livraison en Afrique : 9 à 15 jours ouvrés

 

MATÉRIAUX D’EMBALLAGE

Élégant coffret cadeau de luxe : votre téléphone est soigneusement présenté dans un élégant coffret cadeau qui le protège durant son acheminement.

Matériaux durables : le coffret cadeau est fabriqué dans un papier écologique et recyclable, respectueux de la nature.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour toute question ou assistance concernant votre compte, veuillez NOUS CONTACTER afin que nous puissions vous aider.