Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE

1.Einleitung

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf bei VERTU aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Wir verpflichten uns, Ihnen eine individuelle, auf Ihre konkrete Situation zugeschnittene Lösung anzubieten.

Wir gewähren ein 7-tägiges Rückgaberecht. Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 7 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Hierfür muss sich der Artikel in exakt demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, einschließlich aller Etiketten und der Originalverpackung. Damit eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der ersten 7 Tage nach Erhalt möglich ist, muss der Artikel im Originalzustand sein und darf weder Kratzer, Dellen, Abnutzungsspuren, Stoßstellen, Risse, Brüche, nicht entfernbare Flecken noch andere Gebrauchsspuren aufweisen, die seinen ursprünglichen Zustand beeinträchtigen. Zudem ist ein Kaufbeleg erforderlich.

Bei einer Funktionsstörung oder einem Qualitätsmangel können Mobilgeräte innerhalb von 7 Tagen zurückgegeben und innerhalb von 15 Tagen umgetauscht werden. Zudem gilt eine einjährige Garantie; Schäden durch menschliches Verschulden sind ausgenommen. Zur Beurteilung von Funktions- oder Qualitätsmängeln muss das Telefon an unser Servicezentrum gesendet und von unseren qualifizierten Technikern geprüft werden.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um weitere Hinweise zu erhalten. Nach Genehmigung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett oder ein Umtauschetikett bereit und teilen Ihnen mit, wohin Sie das Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass wir ohne vorherige Genehmigung eingesandte Artikel nicht annehmen können.

2.Rückgabe- und Umtauschkategorien

Bestimmte Artikelkategorien sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, darunter insbesondere:

Individuell angefertigte Artikel, etwa Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

Körperpflegeartikel, etwa Kosmetikprodukte

Bei Fragen oder Anliegen zu bestimmten Artikeln wenden Sie sich bitte an uns.

 

2.1. Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie Mängel oder Transportschäden feststellen oder einen falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Sachverhalt prüfen und den Fehler beheben können.

 

3.EU-weite 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie bei Lieferungen nach Europa das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder die Ware zurückzugeben. Wie bereits erläutert, muss die Ware dem erhaltenen Zustand entsprechen, unbenutzt und unbeschädigt sein sowie alle Etiketten und die Originalverpackung aufweisen. Zudem ist ein Kaufbeleg erforderlich.